Umgang mit Konfliktsituationen

Nutzen Sie Konflikte zu Ihrem Vorteil

12 Regeln zur Bewältigung der Kämpfe im täglichen Leben.

Überall wo Sie sich hinwenden, existieren Konfliktpotenziale. Konflikte mit sich selbst (Soll ich aufstehen und mich sportlich betätigen oder ausschlafen? Soll ich dieses Dessert essen?); Konflikte mit anderen (Ich habe auf diesen Parkplatz gewartet. Konflikt am Arbeitsplatz (Warum ist dieses Projekt über dem Budget und zu spät? Das ist nicht meine Aufgabe!); Konflikt zu Hause (Iss dein Gemüse! Warum darf ich heute Abend nicht in die Disco?).

Ein Konflikt ist weder gut noch schlecht. Er existiert einfach. Das Wort Konflikt kommt vom Lateinischen „conflictus” (der Akt des Aufeinandertreffens) und wird definiert als:

a.) der Konkurrenzkampf oder die gegenläufige Aktion von Unverträglichkeiten: Antagonistischer Zustand oder Aktionen (durch verschiedene Meinungen. Interessen oder Personen).
b.) mentaler Kampf, der aus unvereinbaren oder gegensätzlichen Bedürfnissen, Beweggründen, Wünschen oder externen oder internen Anforderungen erwächst.

Egal, wie Sie Konflikt definieren, tatsächlich ist er ein Teil Ihres Lebens. Es ist wichtig, ihn zu erkennen und sich mit ihm angemessen auseinanderzusetzen. Sie können den Konflikt oder dem Konfliktpotenzial entweder die Möglichkeit geben, Sie hinunterzuziehen, oder Sie können mit seiner Hilfe auf neue Leistungsebenen emporschnellen. Erst wenn Sie verstehen, was ein Konflikt ist und warum es ihn gibt, können Sie entsprechend reagieren.

Konflikte entstehen in der Regel durch ungenügende Kommunikation, Störungen in der Routine, unklare Ziele oder Erwartungen, Machtstreben, Ego-Massage, Unterschiede im Wertesystem oder versteckte Absichten. Ein Konflikt zeigt sich in unfreundlichem, unhöflichem, manchmal sogar feindlichem Benehmen, Egoismus, scharfem und abwehrendem Sprachgebrauch, Mangel an Respekt und verstärktem Stress.

Was machen Sie jetzt, da Sie seine Anzeichen kennen, wenn er eintritt? Im Folgenden finden Sie einige Richtlinien, die Ihnen bei der Konfliktbewältigung helfen werden:

1. Erden Sie sich selbst. Wenn der Blitz einschlägt, leiten Blitzableiter den elektrischen Strom ungefährlich in den Boden ab. So können auch Sie die Schocks ungefährlich ableiten, wenn Sie eine gut aufgebaute Basis an inneren Werten haben, die Sie befolgen. Wenn Sie eine persönliche Firmenphilosophie entwickelt haben, in der genau dargestellt wird, wer Sie sind und wohin Sie gehen, kann diese Sie führen und Ihnen die Richtung anzeigen, bevor es zum Konflikt kommt. Man könnte es nicht besser ausdrücken als der alte Countrysong: „Wenn Sie nicht für etwas stehen, dann werden Sie für alles fallen.“
2. Achten Sie auf Warnzeichen. Verlieren Sie nie die Verbindung zu Ihrem Kern. Ein Teil der Konfliktbewältigung ist es, die persönlichen Stärken und Schwächen zu erkennen, Ihre Überzeugungen und Sichtweisen und wie Sie Ihre Reaktionen formulieren können. Wenn Sie zum Beispiel immer hinterherhinken und einen wichtigen Termin haben, fahren Sie etwas eher als gewöhnlich los, damit Sie nicht nervös werden und überreagieren, wenn Sie auf starken Verkehr treffen. Richten Sie „Pufferzonen“ in Ihrem Terminkalender ein.
3. Behalten Sie die Kontrolle. Beachten Sie im Umgang mit Menschen, dass nicht alle immer Ihren Erwartungen gerecht werden. Anstatt überzureagieren, wenn sich jemand während Ihrer morgendlichen Fahrt zur Arbeit vor Sie drängelt, suchen Sie nach Möglichkeiten, nett zu sein, indem Sie jemanden vor sich auf Ihre Spur einfädeln lassen. Lassen Sie sich nicht auf deren Level herab. Wer sich mit Hunden anlegt, bekommt Flöhe.
4. Bleiben Sie positiv. Wenn Sie erwarten, dass positive Dinge geschehen, werden sie geschehen. Im Umkehrschluss bedeutet das, dass sich Ihre Erwartungen auch erfüllen werden, wenn Sie negative Dinge erwarten. Ihre Einstellung wird Ihre Reaktion steuern.
5. Behalten Sie Ihren Humor. Lernen Sie häufiger zu lachen. Denken Sie daran, wie hysterisch manche Menschen sein können und wie skurril das wirkt. Lassen Sie Ihr rüpelhaftes Benehmen niemals zu einem skurrilen Anlass für andere werden. Tun Sie es mit einem Lachen ab.
6. Entwickeln Sie Grundregeln. Wenn es zu Konflikten kommt, setzen Sie Zielpunkte, wie Sie sie lösen wollen. Was würde passieren, wenn wir das nicht in Ordnung bringen würden? Wie könnte eine erfolgreiche Lösung aussehen? Suchen Sie nach einer gemeinsamen Basis. Konzentrieren Sie sich weiter auf ein positives, lösungsorientiertes Ergebnis. Vielleicht ist das Einzige, worauf Sie sich einigen können, dass Sie sich nicht einig sind, aber tun Sie dies auf eine verträgliche Art.
7. Gehen Sie der Sache auf den Grund. Versuchen Sie, den Grund für die Erkrankung zu finden, und behandeln Sie nicht nur die Symptome. Was hat den Konflikt hervorgerufen und warum reagieren Sie auf diese Art? Jeder, der in diesen Konflikt verwickelt ist, muss einer genauen Beschreibung des Konflikts zustimmen, bevor er gelöst werden kann. Das könnte bedeuten, dass jede Person den Konflikt unter dem Aspekt ihrer eigenen Bedürfnisse beschreibt. Ein altes Sprichwort besagt, dass ein gut umgrenztes Problem schon halb gelöst ist.
8. Denken Sie vorteilhaft für beide Seiten. Eine Konfliktlösung bedeutet nicht, dass eine Seite gewinnt und die andere verliert. Manchmal führt Uneinigkeit zu einer effektiveren Lösung. Manchmal wird eine gute Entscheidung getroffen, wenn jeder ein wenig nachgeben muss. Den eigenen Standpunkt zu ändern bedeutet nicht, die eigene Persönlichkeit zu verlieren. In der Tat ist es so, dass Sie sich durch Veränderung selbst finden. Und Sie finden andere. Mehr über andere zu erfahren, ist der einzige Weg, eine Lösung zu finden, die für alle Seiten vorteilhaft ist. Es besiegt den täglichen Machtkampf.
9. Schliessen Sie Emotionen aus. Betrachten Sie die Probleme völlig emotionslos. Wenn sich Ihre Gefühle mit dem Konflikt vermischen, wird das Ergebnis infrage gestellt. Emotionen verschleiern Ihre Sichtweise und Ihre Logik und vernebeln Ihre rationale Denkweise, die bei der Konfliktlösung wichtig ist.
10. Brainstorming. Es gibt viele Lösungsmöglichkeiten, wenn jeder sich auf ein positives Ergebnis konzentriert und sich bei dem Prozess engagiert. Fordern Sie nach Ihren Möglichkeiten sich und andere auf, kreativ zu sein.
11. Konzentrieren Sie sich auf das, was Sie kontrollieren können. Wofür sollten Sie Verantwortung übernehmen und es in Ordnung bringen? Was fällt unter Ihren Einflussbereich? Welchen Einfluss wollen Sie auf das gewünschte Ergebnis haben? Lernen Sie, Ihre Aufmerksamkeit und Aktivitäten darauf zu konzentrieren, wo Sie etwas bewirken können. Lassen Sie sich nicht auf Bereiche ein, die Sie nicht unter Kontrolle haben. Sie müssen lernen, diese loszulassen.
12. Werden Sie tätig. Sobald Sie eine Win-win-Lösung erreicht haben, akzeptieren Sie diese und implementieren Sie sie. Seien Sie kein Besserwisser. Achten Sie darauf, dass jeder die Verantwortung für seine Zustimmung zu dieser Entscheidung übernimmt.

Wenn wir Konflikte akzeptieren und verstehen, erlauben wir uns selbst, zu wachsen, uns zu verändern und die Macht über unser eigenes Leben zu übernehmen.