Une communication efficace

Neuf règles pour une communication efficace.

CHERCHEZ DES CENTRES D’INTÉRÊT COMMUNS

Le but de la communication est de mettre une personne en rapport avec une autre. Pour ce faire, vous devez savoir où cette personne se trouve et d’où elle vient. Prenez le cas de ce petit garçon de 3 ans et demi qui mange une pomme sur le siège arrière de la voiture lorsqu’il demande : « Papa, pourquoi ma pomme devient-elle brune? » « Eh bien, explique son père, c’est parce qu’une fois que tu as mangé la peau, la chair de la pomme entre en contact avec l’air, ce qui crée une réaction d’oxydation, entraînant ainsi une modification de sa structure moléculaire, ce qui donne une couleur différente à la pomme ». Un long silence s’ensuit jusqu’à ce que le petit garçon murmure « Papa, c’est à moi que tu parles ? »  Adressez-vous aux gens en vous mettant à leur niveau et faites attention à l’efficacité de vos efforts au niveau de la conversation.

ÉCOUTEZ

Ce n’est pas pour rien que nous avons deux oreilles et une bouche. Ne l'oubliez jamais. Parlez deux fois moins que vous n’écoutez. Lorsque votre interlocuteur vous parle, ne passez pas votre temps à réfléchir à ce que vous allez dire ensuite ou à chercher une ouverture pour placer le texte que vous avez préparé. A la différence d’un match de tennis, le but de la conversation n’est pas de marquer un point mais de garder l’autre personne engagée en maintenant la balle en jeu. Cela signifie que vous devez vous concentrer totalement sur ce que l’autre personne exprime verbalement, physiquement et émotionnellement.

ÉCOUTEZ VRAIMENT

Si l’on s’inspire du best-seller de Stephen Covey, « Les 7 habitudes de ceux qui réalisent tout ce qu'ils entreprennent », cherchez en premier lieu à comprendre et ensuite à être compris. Débarrassez-vous des filtres personnels, des hypothèses, des jugements et des croyances qui teintent tout ce que vous entendez et la façon dont vous l’entendez.

ÉVITEZ TOUTE DISTRACTION

Pour entendre vraiment ce que dit votre interlocuteur, il faut faire preuve de discipline. Evitez d’interrompre votre interlocuteur. Laissez-le terminer le fil de sa pensée. Ne finissez pas ses phrases et ne lui faites pas dire ce qu’il n’a pas dit. Soyez patient et témoignez-lui un réel respect. Même si c’est tentant, évitez de donner des conseils si vous n’avez pas été invité à le faire. Cela pourrait être perçu comme de la complaisance et interrompre le fil de la conversation. Il y a toujours un moment propice pour donner votre point de vue. Souvenez-vous que les gens n’ont que faire de tout ce que vous savez tant qu’ils ne sont pas convaincus de votre intérêt pour eux.

DONNEZ DES ÉCLAIRCISSEMENTS

Il existe un grand nombre de façons de faire évoluer une conversation avec tact. Recadrez le contenu de votre interlocuteur pour vous assurer que vous avez bien entendu ce que vous avez cru entendre. Ne présumez de rien. Posez des questions générales et ouvertes qui vous permettront d’obtenir davantage d’informations et de vous engager tous deux plus loin dans la conversation. Montrez-vous sincère. Posez des questions qui vont au fond des préoccupations réelles ou de l’ordre du jour de la personne.

RESTEZ CRÉDIBLE

Dialoguez en toute sincérité. Dites ce que vous pensez et pensez ce que vous dites. Soyez ouvert, honnête et franc. Si vous ne connaissez pas la réponse, dites-le. Si vous dites que vous allez faire quelque chose, faites-le. Faites en sorte que vos paroles soient toujours en cohérence avec vos actions. En d’autres termes, vous devez faire preuve de réalisme dans les promesses et de dépassement dans la réalisation. Pour autrui, vos actions valent toujours mieux que vos paroles.

GARDEZ VOTRE SANG-FROID

Face à ce qui peut être perçu comme une attaque personnelle, restez calme et concentré. Ne prenez pas ces attaques personnellement. L’humeur de votre interlocuteur ou sa réponse est davantage en rapport avec ses craintes ou ses frustrations qu’elle ne vous concerne en tant qu’individu. Ne répondez pas sur le même registre mais, au contraire, essayez de creuser au fond du problème et répondez-y.

SOYEZ POSITIF

Ne parlez pas des autres derrière leur dos. Si vous le faites, vous aurez rapidement acquis la réputation d’avoir ce genre de comportement et vous perdrez la confiance et le respect d’autrui. Abstenez-vous de prononcer des paroles blessantes, de plaisanter, de raconter des histoires déplacées, de faire des blagues ethniques ou raciales ou quoi que ce soit d’autre susceptible de blesser autrui.

CALQUEZ VOS ACTIONS SUR VOS PAROLES

Ce qui compte ce n’est pas ce que vous dites mais comment vous le dites. Les études montrent que ce que vous dites (vos paroles) ne représente que 7% de ce que les autres perçoivent de vous. Les 93% restants sont de l’ordre du langage corporel, de l’expression faciale et du ton de la voix. Reconnaissez les barrières non verbales d’une communication efficace et assurez-vous que le ton de votre voix, votre posture, vos gestes et vos mouvements soient en adéquation avec vos paroles.