Gestione dei conflitti

Trasforma il conflitto a tuo vantaggio

12 regole che ti aiutano a vincere le battaglie quotidiane della vita. Qualunque strada tu prenda, esiste un potenziale conflitto. Conflitto con te stesso ("Devo alzarmi e fare dello sport o dormire fino a tardi? Devo prendere questo dolce?"); conflitto con gli altri ("Da tempo aspettavo che si liberasse questo posto nel parcheggio. Questo assistente di volo è stato scortese"); conflitto sul lavoro ("Perché il progetto ha sforato il budget e ha accumulato un ritardo? Non è il mio lavoro!"); conflitto a casa ("Mangia la verdura! Perché non posso andare a ballare stasera?").

Il conflitto non è ne positivo né negativo: semplicemente esiste. Si tratta di una parola che deriva al latino "conflictus" (cozzare insieme, combattere) ed è definito come:

a: azione competitiva o opposta fra parti incompatibili: stato o azione antagonista (come nel caso di idee, interessi o persone divergenti)
b: "lotta" mentale derivante da incompatibilità o contrapposizione di esigenze, spinte, desideri, domande interne o esterne.

Indipendentemente dalla definizione che dai della parola "conflitto", è innegabile che faccia parte della vita. L'aspetto importante è che tu lo riconosca e lo affronti adeguatamente. Puoi lasciare che il conflitto esistente o potenziale ti trascini verso il basso oppure puoi usarlo per raggiungere nuovi livelli di prestazioni. Comprendere cosa sia e perché esiste, ti consente di fornire una risposta motivata.

In genere, il conflitto nasce da una comunicazione insufficiente, sconvolgimenti delle routine, aspettative o obiettivi poco chiari, ricerca di potere, ego eccessivo, differenze tra i sistemi di valori o secondi fini. Trova la sua espressione in un comportamento scortese e a volte ostile; nell'egoismo; in un linguaggio stridente e difensivo; nella mancanza di rispetto; e in un maggiore stress.

Ora che conosci le forme in cui si concretizza, cosa farai quando si presenta? Le seguenti linee guida ti consentono di gestire meglio il conflitto:

1. Basati su te stesso. Quando un fulmine colpisce, i parafulmini trasmettono la corrente elettrica a terra senza causare danni. Pertanto anche tu puoi assorbire i colpi e allontanarli in modo inoffensivo se disponi di una solida base di valori fondamentali a cui fare riferimento. Aver formulato una dichiarazione degli obiettivi personali che indica chiaramente chi sei e dove vai ti servirà da guida per trovare la tua direzione prima ancora che si verifichi il conflitto. Una vecchia canzone lo esprime al meglio, "se non lotti per qualcosa, non andrai da nessuna parte" ("If you don't stand for something, then you'll fall for anything"). 
2. Presta attenzione ai segnali di allarme. Rimani a contatto con te stesso. Parte della gestione del conflitto consiste nell'essere consapevole dei tuoi punti di forza e dei tuoi punti deboli personali, delle tue convinzioni e percezioni e del modo in cui influiscono sulla tua risposta. Ad esempio, se sei perennemente in ritardo e hai un appuntamento importante, parti un po' prima del solito al fine di evitare di perdere la calma e di reagire sopra le righe, qualora trovassi traffico. Inserisci "tempo tampone" nei tuoi piani di lavoro. Definisci scadenze realistiche per te e gli altri. 
3. Mantieni il controllo. Riconosci che quando interagisci con le persone, non tutti sono sempre all'altezza delle tue aspettative. Delimita la situazione di stress per mantenere la tua compostezza. Anziché reagire in modo eccessivo quando qualcuno ti ostacola nel tuo viaggio mattutino, cerca opportunità per essere "gentile" e lascia che qualcuno ti tagli la strada. Non abbassarti al loro livello: chi va con lo zoppo impara a zoppicare. 
4. Mantieni un atteggiamento positivo. Se prevedi che accadano cose positive, accadranno. Al contrario, se prevedi che accadano cose negative, è meglio credere di non essere delusi. Dal tuo atteggiamento dipenderà la risposta. 
5. Mantieni una buona dose di umorismo. Impara a ridere più forte e con maggior frequenza. Ricordati quanto possa far scomporre buffamente alcune persone e quanto sia comico. Evita che il tuo rozzo comportamento sia di diversivo comico per qualcun altro. Seppelliscili con una risata. 
6. Fissa regole fondamentali. In caso di conflitto, fissa degli obiettivi per la sua modalità di risoluzione. "Cosa accadrebbe se non lo risolviamo? Quale potrebbe essere la soluzione positiva?" Cerca un terreno comune. Rimani focalizzato su un risultato positivo, basato sulle soluzioni. Forse l'unica cosa che puoi accettare è di non accettare, ma fallo in modo accettabile. 
7. Vai alla radice. Cerca di trovare la causa del disagio, anziché semplicemente trattare i sintomi. Qual è la causa del conflitto e perché stai reagendo in un determinato modo? Prima di affrontare il problema, tutte le persone coinvolte nel conflitto devono concordarne una definizione e questo potrebbe comportare la descrizione del problema in termini di esigenze per ogni persona. Secondo un vecchio detto, un problema ben definito è già risolto per metà. 
8. Pensa al benessere di tutti. In un conflitto, una parte non deve vincere a scapito di un'altra. A volte il dissenso fornisce una soluzione più efficace o una buona decisione viene presa quanto tutti danno un po' di loro stessi. Cambiare non significa perdere la propria identità: in realtà, cambiando si trova se stessi e si trovano gli altri. L'unico modo per trovare una soluzione che sia vantaggiosa per tutti è saperne di più su tutti. Vinci un conflitto di poteri ogni giorno. 
9. Evita le emozioni. Separa i tuoi sentimenti dal problema. Quando le tue emozioni partecipano al conflitto, il risultato è dubbio. Le emozioni colorano le tue percezioni e la tua logica e offuscano il pensiero razionale che è essenziale per giungere a una soluzione. 
10. Sviscera il problema. Potrebbero esserci numerose soluzioni se tutti si focalizzassero su un risultato positivo e si impegnassero per raggiungerlo. Sfida te stesso e gli altri a essere creativi sulle possibilità di cui puoi disporre. 
11. Concentrati su ciò che puoi controllare. Cosa devi controllare e risolvere? Cosa rientra nella tua sfera d'influenza? Quale influenza avrai sul risultato desiderato? Impara a concentrare la tua attenzione e attività, quando puoi essere determinante. Non farti distrarre da aspetti esterni al tuo controllo: devi imparare a ignorarli. 
12. Agisci. Dopo essere giunto a una soluzione positiva per tutti, accettala e mettila in atto. Non cercare di fare previsioni. Verifica che ogni persona accetti di seguire la decisione.